Оваа политика ги опишува условите под кои производите купени од Initra Energija d.o.o. преку tigoenergy.shop и сите регионални tigoenergy.* домени може да бидат вратени, заменети или поднесени за гарантни барања. Со нарачување, се согласувате со условите наведени подолу.

1. Право на повлекување — Враќање во рок од 14 дена (B2C купувачи)

Во согласност со Директивата на ЕУ 2011/83/EU за правата на потрошувачите и словенечкиот Закон за заштита на потрошувачите (ZVPot-1), B2C купувачите (потрошувачите) имаат право да се повлечат од договорот за купување во рок од 14 календарски дена од денот кога купувачот или трето лице определено од купувачот (различно од превозникот) физички ја примило стоката. Не е потребна причина. За да го остварите ова право, мора да нè известите за вашата одлука за повлекување пред истекот на рокот од 14 дена со поднесување барање за враќање преку историјата на нарачки на нашата веб-страница или со испраќање јасна писмена изјава на support@tigoenergy.shop. Рокот за повлекување се пресметува од денот по доставата. За нарачки со повеќе артикли доставени одделно, рокот тече од денот по доставата на последниот артикл.

2. Услови за враќање

За да бидат прифатени за враќање, производите мора да ги исполнуваат СИТЕ следни услови: (a) Производот мора да биде неупотребуван, неинсталиран и во иста состојба како кога го примивте. (b) Производот мора да биде во оригиналното, неотворено пакување со сите печати, етикети и заштитни обвивки непроменети. (c) Сите додатоци, упатства, документација и бесплатни подароци вклучени со производот мора да бидат вратени. (d) Производот не смее да покажува знаци на инсталација, монтирање, електрично поврзување или физичка употреба. (e) Враќањето мора да биде иницирано во рокот за повлекување од 14 дена. Производи кои биле отворени, инсталирани, тестирани на активен електричен систем, физички оштетени од купувачот или вратени без оригинално пакување нема да бидат прифатени за целосен рефунд. Во такви случаи, го задржуваме правото целосно да го одбиеме враќањето или да примениме одбивка што го одразува намалувањето на вредноста на стоката.

3. Постапка за враќање

За да иницирате враќање: (1) Најавете се во вашата сметка и одете до историјата на нарачки. Изберете ја нарачката и кликнете «Барај враќање». Изберете ги артиклите што сакате да ги вратите, наведете причина и поднесете. (2) Ќе добиете овластување за враќање со RMA (Return Merchandise Authorization) број и упатства за враќање на пратката. (3) Спакувајте ги артиклите безбедно во оригиналното пакување и вклучете го RMA бројот видливо на надворешната страна на пакетот. (4) Испратете ја пратката на адресата наведена во овластувањето за враќање. Вие ги сносите директните трошоци за поштарина при враќање. (5) Откако ќе ги примиме и прегледаме вратените артикли, ќе ве известиме за исходот и ќе го обработиме евентуалниот рефунд. НЕ враќајте артикли без претходно да добиете RMA број. Неовластени враќања (без RMA) ќе бидат одбиени и вратени на испраќачот на негов трошок.

4. Такси за повторно складирање

Минимална такса за повторно складирање од 25% од вредноста на производот се применува на сите прифатени враќања примени во рок од 7 календарски дена од датумот на овластувањето за враќање. Враќањата примени по 7 дена, но сè уште во рокот за повлекување од 14 дена, подлежат на такса за повторно складирање до 50% од вредноста на производот. Овие такси ги одразуваат трошоците за преглед, препакување и повторно складирање и се одбиваат од износот на рефундот. Таксите за повторно складирање не се применуваат на производи кои се дефектни или материјално различни од нивниот опис при доставата.

5. Рефундирање

Одобрените рефунди ќе бидат обработени во рок од 14 дена од нашето примање и успешен преглед на вратената стока. Рефундите ќе бидат издадени со истиот начин на плаќање користен за оригиналното купување. Износот на рефундот ќе ја вклучува цената на производот минус евентуалната такса за повторно складирање и минус оригиналните трошоци за достава доколку враќањето не е поради наша грешка. Може да го задржиме рефундот додека стоката не биде примена назад и прегледана, или додека не доставите доказ за испраќање на пратката, што е порано. За банкарски трансфери, ве молиме оставете дополнително време за обработка од вашата банка (обично 3–5 работни дена откако ќе го иницираме рефундот).

6. Политика за враќање за B2B

Сите продажби на деловни (B2B) купувачи се конечни. B2B купувачите изречно се откажуваат од законското право на повлекување применливо за потрошувачите. Враќањата од B2B купувачи се прифаќаат единствено по дискреција на Initra Energija d.o.o. и бараат претходно писмено овластување. Барањата за враќање од B2B купувачи може да се поднесат преку истиот формулар за барање враќање достапен во историјата на нарачки. Доколку не добиете одговор од нас во рок од 48 часа од поднесувањето на барањето, вашето барање за враќање се смета за одбиено. Каде што враќањето за B2B е исклучително одобрено, се применува минимална такса за повторно складирање од 25%, купувачот ги сноси сите трошоци за поштарина при враќање, а производот мора да биде вратен во неупотребувана состојба во оригинално пакување. B2B рефундите, доколку се одобрени, ќе бидат обработени во рок од 30 дена од приемот и прегледот.

7. Оштетена или дефектна стока

Доколку примите стока оштетена при транспорт или со материјален дефект: (a) Мора да го пријавите оштетувањето или дефектот во рок од 24 часа од доставата со испраќање е-пошта на support@tigoenergy.shop со фотографии од оштетувањето, пакувањето и етикетата за испорака. (b) За пратки доставени од следен превозник (на пр. DPD), мора да го забележите надворешното оштетување на доказот за достава на превозникот или електронскиот уред при приемот. (c) Не го фрлајте оштетеното пакување — ние или превозникот може да имаме потреба да го прегледаме. (d) По верификација, ќе организираме замена или целосен рефунд без трошоци за вас, вклучувајќи ја и поштарината за враќање. Барањата за оштетување при транспорт поднесени повеќе од 24 часа по доставата, или без фотографски доказ, може да бидат одбиени. Овој рок од 24 часа за пријавување се применува еднакво на B2C и B2B купувачи.

8. Нарачки надвор од ЕУ и извозни нарачки

Нарачките испратени надвор од Европската Унија подлежат на царински давачки, увозни даноци и други такси наметнати од државата на дестинацијата. Овие давачки се исклучива одговорност на купувачот и не се вклучени во нашите цени или трошоци за испорака. Ние не сме одговорни за задоцнувања предизвикани од царинска обработка. За враќање на нарачки надвор од ЕУ: купувачот е одговорен за сите трошоци за поштарина при враќање, царинска документација и сите давачки или даноци настанати. Рефундите за враќања надвор од ЕУ ќе бидат обработени минус оригиналните трошоци за испорака и сите царински трошоци на наш товар.

9. Гаранција на производителот

Сите производи на Tigo Energy имаат гаранции на производителот обезбедени од Tigo Energy, Inc. Гарантните периоди варираат по линија на производи (до 25 години за MLPE компоненти) и подлежат на тековните гарантни услови на Tigo Energy, достапни на веб-страницата на Tigo Energy. Initra Energija d.o.o. дејствува како дистрибутер и не ги произведува производите што ги продава. Соодветно, ние не даваме никаква независна гаранција на производите. Сите гарантни обврски се на производителот. Ќе ви помогнеме во олеснување на гарантни барања со Tigo Energy каде што е разумно можно, но не гарантираме исход на ниедно гарантно барање.

10. Постапка за гарантни барања

За да поднесете гарантно барање: (1) Контактирајте нè на support@tigoenergy.shop со бројот на нарачката, опис на проблемот, серискиот број на производот (доколку е применливо) и фотографски доказ за дефектот. (2) Ќе го оцениме барањето и, доколку спаѓа во опсегот на гаранцијата на производителот, ќе координираме со Tigo Energy во ваше име. (3) Производителот може да побара дополнителни информации, дијагностика или враќање на производот за преглед. (4) Доколку гарантното барање биде одобрено од производителот, производот ќе биде поправен, заменет или кредитиран како што е определено со гарантната политика на Tigo Energy. Гарантните барања се обработуваат според роковите на производителот, кои може да варираат. Ќе ве известуваме за напредокот, но не можеме да гарантираме рокови за решавање.

11. Исклучоци и ограничувања на гаранцијата

Гаранциите на производителот не покриваат: (a) оштетување предизвикано од неправилна инсталација, злоупотреба, занемарување, несреќа или неовластена модификација; (b) оштетување предизвикано од работа надвор од одредените параметри на производот (напон, температура, услови на животна средина); (c) оштетување предизвикано од струјни удари, молња, поплави, пожар или други природни настани; (d) нормално абење, козметичко оштетување кое не влијае на функционалноста; (e) производи со отстранети или изменети сериски броеви; (f) оштетување како резултат на употреба со некомпатибилна опрема или неодобрени конфигурации; (g) трошоци за работна рака за демонтажа, реинсталација или каква било поврзана работа. Продавачот (Initra Energija d.o.o.) нема да биде одговорен за какви било индиректни, последични или случајни штети произлезени од дефекти на производот, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, загубено производство на енергија, проектни задоцнувања, прекин на системот или барања од трети страни. Максималната одговорност на Продавачот во врска со кое било гарантно прашање нема да ја надмине оригиналната куповна цена на засегнатиот производ.